Личный план на декабрь

Итоги ноября

• Выбрать и оплатить кару (Склад 2008). Я сделал всё что мог. Кара готова для аренды. Ждём когдла закончат пол на новом складе. Ориентировочно – 2 недели. Оставлять как цель месяца не имеет смысла. Пункт этот критически важен, но он уже не требует значительных усилий.
• Отчёт по стратегии в виде статьи для ВетЗооПрофи. Выполнено.
• Создать базу данных оптовых клиентов (CRM). Для этой задачи найден более достойный исполнитель.

Идеи на декабрь

У компании есть три стратегии и для меня естественно концентрироваться на узких местах этих стратегий.

По “Управление ассортиментом и запасами” это проект Склад 2008. Вторая очередь склада будет запущена в этом месяце. Но мы уже приняли туда Роял. Мы не смогли бы этого сделать и, соответственно, не заработали бы на этой операции, если бы склад не был готов. Это первый случай когда этот проект начал приносить не только пользу, но и прибыль. Но в том виде как изначально задумывалось новое помещение мы не запустим – не хватит денег. Предстоит трудный выбор – реконструкция существующего склада или третья очередь склада нового? Именно ответ на этот вопрос и можно считать целью декабря. Предстоит согласовать строительные работы, стеллажное оборудование и кару. По деньгам и времени. В двух альтернативах – старый и новый склад.

По стратегии “Региональные продажи” начата работа над базой потенциальных клиентов. У этого проекта другой руководитель. Но я по прежнему занят решением организационных вопросов, связанные с внедрением Zoho CRM. Начиная от увеличения скорости доступа к Интренет в офисе и заканчивая утверждением оплаты этого сервиса. Проект по прежнему остаётся целью месяца, но уже как не техническая, а организационная задача.

По стратегии “Расширение сети ЛапУсик” нет пока понимания, что является “узким местом”. Нет денег, т.к. нет инвестора. Инвестора не ищем, т.к. нет уверенности в том, что у Киева есть потребность в таких магазинах. И в каких именно магазинах есть потребность? Магазин у дома или магазин в ТРЦ? И почему потенциального инвестора должен заинтересовать именно наш проект? И что мы готовы предложить инвестору? И где именно в Киеве надо искать помещение для магазина?

Если мы запустим CRM, то на некоторые из этих вопросов будет дан ответ. Но не на все. И ясно, что вопросы эти настолько сложные, что к их решению надо будет привлечь дополнительные ресурсы. В частности – маркетологов и специалистов по учёту. Итак, для дальнейшего движения в рамках этой стратегии нам требуются:

• CRM с картой Киева
• решение вопросов, связанных с организацией работы маркетологов,
• изменения в учётной политике и/или подготовка дополнительных отчётов для обоснования инвестиционной привлекательности новых магазинов.

План на декабрь

Рискну поставить 4 цели на декабрь:

• Сделать выбор между реконструкцией в ПК2 и расширением площади в ГО
• Запустить Zoho CRM (база данных по регионам и подготовка РФ)
• Проект Проектная работа для маркетологов – пройти этап инициации и планирования
• Подготовить шаблон Отчёта о прибыли и убытках (месячный)

Наши публикации

В 6 номере журнала VetZooProfy опубликованы два интервью с сотрудниками компании:

• “Лесси”: успех – в согласованности
• Сильные становятся сильнее, а слабые уходят

Об этом блоге

Завершил перенос сообщений из своих старых блогов на эту площадку. Теперь моё первое сообщение датировано 26 мая 2003 года.
Этот корпоративный блог у меня третий. До него были блоги в локальной сети на базе Radio UserLand и в интранет на базе npj.ru. Последний был мне особенно дорог - это была первая попытка организовать коллективную работу в компании на базе интернет-технологий.

Движок Blogger был выбран потому, что компания Лесси перешла на Google Apps. И я надеялся, что когда-нибудь эти приложения будут интегрированы. На тот момент я не мог понять логику и разграничить для себя роль двух абсолютно не зависимых аккаунтов Google - личного и корпоративного.
Сегодня вдруг обнаружил, что уже есть возможность опубликовать документ Google Docs из своего корпоративного аккаунта в личном блоге. То есть по сути интеграция уже состоялась. И теперь я, кажется, начинаю понимать логику такого подхода.

В личном аккаунте я есть частное лицо. Соответственно в этом блоге, основанном на личном аккаунте, изложена моя личная точка зрения, которая может и не совпадать с официальной точкой зрения моей компании.
Там, в аккаунте Google Apps, я есть сотрудник. Там у меня тоже есть возможность высказать личную точку зрения. Но там она не самодостаточна. Там эта точка зрения растворяется среди страниц и комментариев сделанных с помощью инструментов коллективной работы.

Ещё нескольких сотрудников тут есть собственные блоги. С их помощью мы пытались организовать коллективную работу. От этой идеи отказались и теперь для этой цели используем корпоративный микроблог Yammer. Осталась ещё одна идея, связанная с блогами, - сделать корпоративный блог. Но боюсь что всё закончится официальной лентой новостей на сайте компании и, возможно, в Twitter. Требуется прикладывать усилие и приучать себя писать "на публику".
Ну а в моих личных планах - разрешить индексирование для этого блога. Сейчас он по прежнему "наполовину в подполье".

Личный план на ноябрь

Итоги октября

Пересмотреть систему мотивации в рамках пересмотра зарплат – почти выполнено. Как цель недели остаётся, как цель месяца – нет.

Запустить agile управление проектами для программы “Лесси в интернет” - выполнено. Может сбоить на первых этапах, но это уже вопрос ретроспектив, а не целей месяца.

Изменить правила формирования рекламного фонда – выполнено. Надо всё это ещё настроить в Zoho и 1С, но это уже текучка.

Завершить этап строительства нового склада, связанный с работой кары – не выполнено. Всплыли новые обстоятельства, связанные с ненадёжностью полов. Их придётся переделывать.

Идеи на ноябрь

Склад по прежнему “узкое место”. В октябре, кроме прочего, оценили стоимость полного ремонта нового склада. И поняли, что не потянем. На этот четверг готовлю расчёты по возможной модернизации склада существующего. Но кара нужна в любом варианте. Можно целью месяца считать оплату кары (с её поставкой могут не успеть).

В октябре я подтянул тылы, разобравшись со своим отделом. Кое-какие недоделки остались, но я уже могу вернуться к стратегии. Подготовить отчёт за год я уже давно планировал. Но теперь появилась возможность сделать его в виде статьи в ВетЗооПрофи. Это вполне достойная цель месяца. И её выполнение, возможно, позволит в декабре заняться вопросом настройки механизма реализации стратегии.

Очень хочется взять что-то ещё. Если исходить из стратегии, то это могло бы быть … Стоп. Это должна быть CRM-система. Слишком много проектов и идей ждут её. Включая подготовку бизнес-плана для нового магазина и увеличение числа маршрутов в регионы. Единственное, что мне надо решить – что будет целью ноября в этом направлении.

План на ноябрь

• Выбрать и оплатить кару (Склад 2008),
• Отчёт по стратегии в виде статьи для ВетЗооПрофи
• Создать базу данных оптовых клиентов (CRM)

Контур информационной системы

Сейчас я много времени уделяю выбору и тестированию различных веб-приложений. При этом в первую очередь я думаю об организации работ в отделе, но предполагаю, что построенная нами система вполне подойдёт для работы всех специалистов (т.е. всех тех, чья работа не связана с процессами, зашитыми в 1С). А таких специалистов становится в компании всё больше.

Требования к системе

Первое требование которое я предъявляю к системе - она должна работать в Интернет. Компания уже территориально распределена. Мы семимильными шагами идём к признанию для специалистов права работать удалённо . Не сегодня-завтра встанет вопрос о поддержке мобильных пользователей.
Второе. Я знаю о существовании комплексных веб-сервисов, подобных Exchange и SharePoint. Но знаю и то, что такие системы являются не типичными для веба. Маленькие, узкоспециализированные, удобные и недорогие веб-сервисы, связанные через API, - вот оптимальная модель организации рабочего пространства в интернет. Преимущество такого подхода в том, что можно выбирать лучшие системы в своём классе, и платить только за ту функциональность, которая нам действительно нужна. В результате сотрудники получают удобство работы, а компания - снижение издержек.
И наконец последнее. Веб-сервисы как и все программные продукты постоянно совершенствуются. Побочным результатом этого совершенствования является то, что они постоянно усложняются. Я не вижу смысла покупать, устанавливать, обновлять и поддерживать все эти программы. Мне проще брать их в аренду. И, важно, аренда мне обходится на порядок дешевле покупки. Да, при этом я рискую, храня свои данные у провайдера. Но, благодаря тому, что у каждого из провайдеров я храню лишь часть своих данных, этот риск минимизирован. Зато я сплю спокойно и с чистой совестью - я не ворую софт и не боюсь проверок.

Выбор веб-приложений

Построение системы мы начали с выбора приложения для поддержки пользователей. Был выбран Zendesk в качестве "единого окна" для всех служб. Эту систему я выбрал потому что она очень проста для заказчиков - они просто пишут письмо в соответствующую службу. Я не возражаю против замены Zendesk на что-то другое. Лишь бы оно работало в Интернет и было удобно для заказчиков. В этом, кстати, проявляется ещё одно преимущество выбранной архитектуры - любой компонент системы может быть заменён на другой без потери работоспособности всей системы. (Сравните с обновлением 1С, из-за которого останавливается вся компания :)
После организации работы фронт-офиса я занялся выбором систем для бэк-офисов. Сейчас проходят тестирование:

• Zoho CRM для маркетологов - CRM, поддержка оффлайн акций, интеграция с Google Apps и GMail,
  
• Pivotal Tracker для специалиста по интернет - agile-управление проектами, простой и интуитивный интерфейс, бесплатен,
• VanaHRM для менеджера по персоналу - пока как идея.
  

Для всех этих продуктов надо будет обеспечить интеграцию с Zendesk через API. Кроме того для части из них нужна будет интеграция с Google Apps (почта GMail в Zoho CRM, Google Sites в качестве вики для Pivotal Tracker). Но это будет интеграция программ и, надеюсь, она не будет очень сложной. Гораздо сложнее будет интегрировать людей - после того как специалисты разбегутся по своим системам будет очень трудно организовать их совместную работу.
Поэтому заключительным аккордом этого, уже третьего по счёту этапа работы над программой Лесси в интернет, станет организация внутренних коммуникаций, workflow и проектов с помощью веб-сервисов. В качестве прототипов необходимых сервисов я могу назвать Yammer (коммуникации) и RunMyProcess (workflow).

После завершения этих работ мы получим удобную систему для организации работы специалистов. Преимущества её ощутят как сами специалисты (благодаря прозрачности системы цели их работы станут понятны), так и все сотрудники (их просьбы будут выполняться). Но это лишь промежуточный этап. Эта система способна стать важным конкурентным преимуществом для всей компании, после того как к ней подключатся поставщики, существующие и потенциальные клиенты. Выдержав шквал обращений, интегрировав их в наши бизнес-процессы, сумев воспользоваться открывающимися возможностями каждого из них, мы получим право называться "умной компанией", - компанией в которой работают высококлассные специалисты и при этом работают как единое целое.

Личный план на октябрь

Не смотря на то, что личные планы формально отменены, продолжаю работать в том же стиле, пока не появится новая система организации личной работы.

Итоги сентября

• Подготовить отчёт по стратегии. Даже не брался.
• Организовать процедуру регулярных встреч по стратегии. Та же ситуация.
• Сделать “единое окно” для заявок специалистам в Zendesk. Выполнено.

Идея октября.

Уже ясно, что толком поработать над переосмыслением стратегии мне не дадут. Делать это приходится фрагментарно и не регулярно. Но если исходить из того, что сейчас важна не стратегия (ЧТО делать), а механизм её реализации (КАК делать), то всё не так уж плохо.

На сегодняшний день в моём отделе сконцентрированы HR, ИТ и маркетинг. Из четырёх составляющих для построения системы сбалансированных показателей не хватает только финансов. За каждую из этих функций отвечают конкретные и достаточно компетентные сотрудники. Моя задача на данном этапе видится в том, что бы:

1. Организовать работу каждой из имеющихся функциональных областей,
2. Решить вопрос с недостающей функцией “Финансы” (возможно лучше - “Управленческий учёт”)
3. Объединить разрозненные функциональные области в единые сквозные проекты, направленные на стратегические цели.

Первое что бросается в глаза – мы уже давно отказались от идеи карт стратегий, а я снова возвращаюсь к ней. Но теперь речь идёт не о “визуализации с целью согласовать позиции”, а о способе организации работы отдела. Т.е. не о разработка стратегии, а об одном из возможных способов её реализации. Задача достаточно практична.

Второе – я снова занимаюсь частными вопросами (организация работы отдела) вместо того, что бы заниматься глобальным (реализация стратегия компании). Но у меня действительно не хватает сил на движение – меня изматывают проблемы отдела. Возможно этому есть оправдание – нельзя начинать наступление, не обеспечив надёжность тылов.

В итоге на октябрь я всё же планирую выполнение первой из заявленных задач - организовать работу функциональных областей отдела, – вполне отдавая себе отчёт, что я срываю все сроки по пересмотру стратегии для компании.

План на октябрь

• Пересмотреть систему мотивации в рамках пересмотра зарплат (что представляет собой качественно новый уровень работы менеджера по персоналу),
• Запустить agile управление проектами для программы “Лесси в интернет”,
• Изменить правила формирования рекламного фонда,
• Завершить этап строительства нового склада, связанный с работой кары (приобрести кару не пишу – это зависит не от меня)

Кроме того, в рамках первой задачи я планирую провести серию консультаций со специалистами по учёту, что бы подготовиться к решению вопроса о недостающей функции управленческого учёта.

О мотивации

Не могу удержаться, что бы не опубликовать это видео в своём блоге.
(Включите субтитры на русском).

Суть предлагаемого подхода - самостоятельность, профессионализм, целенаправленность.
"Самостоятельность - потребность самому направлять свою жизнь. Профессионализм - желание становиться лучше и лучше в важном деле. Целенаправленность - стремление делать своё дело во имя чего-то большего, чем ты сам."

Реорганизация службы маркетинга

Когда считать релиз закрытым? Когда достигнут результат, о котором не стыдно написать в блоге.
В ходе релиза "Настроить “единое окно” для заявок специалистам" выбран сервис поддержки Zendesk. Проплачен и настроен тестовый аккаунт с маркетологами. Протестирован приём запросов от пользователей. Настроено распределение запросов по группам поддержки, вплоть до конкретного исполнителя. Не все процессы отточены. Но дальнейшую настройку можно выполнять уже по ходу поступления запросов пользователей. И по идее я могу уже анонсировать появление сервиса поддержки и начать обучать пользователей.
Но проблема в том, что сервис этот платный. И прежде чем его анонсировать для пользователей, я должен получить на него финансирование. А что бы получить финансирование мне надо показать его полезность не для пользователей, а для компании. Т.е. я должен обосновать экономическую эффективность этого сервиса. Как?
Если бы у нас уже работал специалист по интернет-технологиям, то я бы пробовал запустить этот сервис для него. Но пока основное предназначение сервиса - организация взаимодействия маркетологов с заказчиками.
По ходу настройки Zendesk для маркетологов я сформулировал те проблемы, которые вынудили меня заняться реорганизацией в отделе, в частности в службе маркетинга:

• низкая эффективность варианта функционального разделения маркетологов на специалиста по рознице и опту; готовность отказаться от организации работы в отделе через месячные/недельные планы; потребность в динамическом распределении заданий между специалистами,
  
• готовность предоставить право ставить задачи маркетологам всем менеджерам компании (а в перспективе и партнёрам, и клиентам),
• готовность предоставлять специалистов на аутсорсинг по требованию заказчиков (Партнёрская программа) и, соответственно, привлечения при необходимости дополнительных специалистов (Сенатова),
• необходимость замены рекламного фонда как основного документа, организующего работу службы маркетинга, на что-то более динамичное, но с поддержкой выделения финансирования на маркетинговые мероприятия (в т.ч. и внешнего финансирования в рамках Партнёрской программы),
• потебность начать наконец оценивать эффективность рекламных кампаний,
  
• необходимость создания системы мотивации для специалистов, которая должна быть прозрачной и основанной на измеряемых параметрах.

Первые две задачи решаются через внедрение Zendesk и использование опыта agile управления проектами (точнее - правил канбан). И это была бы уже половина работы. Но проведение маркетинговых мероприятий зависит от финансирования. Мы не сможем реорганизовать работу службы маркетинга не изменив правила выделения финансирования.
С другой стороны, именно более эффективное использование рекламного фонда может стать решающим аргументом в пользу приобретения Zendesk, если экономия, полученная от более эффективного использования рекламного бюджета, превысит затраты на приобретение этой программы.

Проблемы, которые я уже вижу на этом пути:

1. Я пока очень смутно представляю себе, как должен работать механизм финансирования, кроме как через утверждение рекламного фонда,
2. Zendesk слабо приспособлен для работы с рекламным бюджетом,
3. Гораздо лучше для организации внутренней работы маркетологов приспособлена CRM (например, Zoho), но появление второй системы очень усложнит весь процесс,
4. Если мы сейчас зацепим рекламный фонд, то придётся его пересмотреть кардинально, включив в него предоставленные скидки.

Всё это отдельный и большой кусок работы, который тянет на отдельный релиз. Получается, что не закрыв релиз "Настроить “единое окно” для заявок специалистам", я вынужден отложить его и начать работать над релизом "Рекламный фонд".

Личный план на сентябрь

У меня есть интересные задачи над которыми я хотел бы работать прямо сейчас. Но я вынужден писать план на месяц. И я знаю, что после его подготовки мои текущие дела станут на порядок примитивнее.
Где –то я читал мысль о том, что “профессиональный менеджер это тот, кто делает не то что хочется, а то что надо”. Мне не хочется быть профессиональным менеджером, но надо…

Итоги августа

Подготовка плана реализации стратегии через мыслительные процессы ТОС. Теперь это проект “ТОС для стратегии” в моём списке задач. И по нему идёт работа. А ещё был закрыт проект “Карты стратегий 2006”.
Создание веб-приложения для работы фокусных торговых представителей. Я явно переоценил свои возможности в этом направлении. Пока мы по прежнему на стадии поиска специалиста по интернет-технологиям. Именно эта задача должна стать одной из приоритетных на сентябрь.
Отчёт по скорости оборота и размерам запасов из 1С. Был нужен для решения очень болезненного вопроса недостатка оборотных средств. Но проблема эта рассосалась сама собой (точнее – с завершением выплат по ремонту склада). Соответственно отчётом не занимался. Но работа в направлении “SCM по TOC” шла полным ходом.

Точка опоры

В работе директора по развитию точкой опоры является стратегия. В сентябре надо подготовить отчёт за первый год реализации стратегии 2008.
Сама же работа по реализации стратегии для меня теперь перемещается в другую плоскость. У каждой из стратегий есть лидер (осознание этого факта стало для меня открытием). Моя работа теперь – помочь лидеру выявить и снять ограничение на пути стратегии. И то, как я понимаю ограничение и пути его решения, вовсе не означает, что так же думает и действует лидер стратегии. В августе я уже услышал от лидеров готовность принять на себя ответственность за стратегию. В сентябре надо запустить процедуру регулярных встреч по стратегиям. Было ещё желание подготовить “стену” для (визуализации) работ. Но это уже будет забеганием вперёд.
За кадром осталась моя прочая работа. Проект “Склад 2008” развивается нормально и не требует от меня много времени. Несколько других проектов, включая “SCM по TOC”, застопорились из-за отсутствия специалиста по интернет-технологиям. И его надо искать. Но теперь я уже не уверен, что смогу найти специалиста нужной мне квалификации. Поэтому в этом направлении я ограничиваюсь пока задачей провести повторный круг собеседований. Ещё у меня есть проблемы с организацией работы тех сотрудников отдела. И вот как раз в этом направлении я могу сделать что-то конкретное в наступающем месяце. Если не уйду в отпуск.

План на сентябрь

• Подготовить отчёт по стратегии
• Организовать процедуру регулярных встреч по стратегии
• Сделать “единое окно” для заявок специалистам в Zendesk

Личный план на август

Недельное опоздание в подготовке плана связано с участием в организации выставки служебных собак. В августе я планирую хотел бы уйти в отпуск. Вобщем в подготовке полноценного плана нет никакой необходимости?

Итоги июля

• Обновить штат отдела. Сделано на половину - в штате до сих пор нет специалиста по интернет-технологиям. Но этот вопрос я отложу на сентябрь.
• Чемпионат Украины среди охранных собак прошёл. И вроде бы не плохо. Была ли в этом польза для компании можно будет понять только через год.
• Приобретение кары (проект Склад 2008). Не сделано. Проведены подготовительные работы по установке лифта. В августе очевидно мы получим сметы на лифт и кару и сможем сделать выбор. Но вряд ли это тянет на цель месяца.

Задачи без приоритета так и остались идеями задач.

Текущие дела и новые возможности

Итогом июля так же можно считать серьёзный прогресс в направлении закрытия проекта Карты стратегий 2006. Но если в начале месяца закрытие этого проекта представлялось делом 2-3 месяцев, то теперь закрытие видится достаточно смутно. Зато появилась методика его качественного пересмотра. Пересмотр этапа закрытия проекта Карты стратегий 2006 на базе методики стратегического планирования на основе мыслительных процессов ТОС. Заумно, но эта задача вполне может быть целью августа. Хотя в ней и очень много риска, но пока это лучшее что у меня есть для стратегического управления.
Другие направления, которыми пришлось активно заниматься - SCM по ТОС, организация работы фокусного торгового представителя и поиск специалиста по интернет-технологиям. Все эти направления выстраиваются в единую логическую цепь. Причём цепь инновационную и стратегическую (стратегия Управления ассортиментом и запасами). Узким местом является создание веб-приложения для работы с данными. И начинать решать эту задачу надо через поиск веб-программиста.
Наконец проблема недостатка оборотных средств всё-таки выходит на первое место и в стратегии и в жизни компании. К этому вопросу надо подойти со всей серьёзностью. Решать я его планирую в два этапа. Сейчас - отчёты по скорости оборота и размерам запасов из 1С. Завтра - доступ к внутрикорпоративным данным через платный аккаунт Google с построением полноценной системы отслеживания запасов по методологии SCM на базе веб-сервиса.

План на август

Таким образом план на август состоит из:

• Подготовка плана реализации стратегии через мыслительные процессы ТОС (возможно - инициализация нового проекта),
• Создание веб-приложения для работы фокусных торговых представителей,
• Отчёт по скорости оборота и размерам запасов из 1С (Новейший отчёт).

Ход работ по проекту Склад 2008

Новый склад начал работать в режиме дополнительного склада. Но даже в таком виде он не может полноценно использоваться из-за медленной работы подъёмника. На разгрузку двух палет уходит до 10 минут. Это означает что фуру мы будем принимать почти 3 часа.
Мы пока не тянем по деньгам запустить новый склад полностью (в качестве основного склада кормов). Наша задача на сегодняшний день с минимальными затратами денег и времени запустить этот склад в качестве дополнительного склада хранения.

Реализация этой задачи представляет собой отдельный этап реализации проекта. Цели этого этапа:

• быстро разгрузить фуру,
• оперативно доставлять товар со склада хранения на основной склад.

При этом проводимые работы должны соответствовать общей концепции использования нового склада в качестве основного склада для кормов в перспективе.

Варианты реализации целей этапа:

• грузовой лифт + тележка
• кара + навес

В настоящее время готовим расчёты по обоим вариантам. Критериями сравнения вариантов будут:

• скорость обработки грузов по разным вариантам для двух сценариев, указанных в целях этапа,
• стоимость реализации варианта,
• сроки запуска варианта.

Возможные следующие действия в рамках проекта:

• наладить процессы (оперативного) перемещения товаров между складами, включая найм дополнительного персонала и разработку графиков перемещений;
• расширить ассортимент товаров, хранящихся на дополнительном складе (в первую очередь - пески);
• перепланировать основной склад, очистив его от стеллажей и выделив отдельное место хранения для убитого склада;
• рассмотреть возможность предварительной комплектации региональных заказов с физическим резервированием их на складе хранения;
• убрать пустые палеты с рампы, использовать кару для подъёма на склад аксессуаров, перемещение штабелёра на новый склад для использования его в качестве подъёмника.

На скорую руку...

В отделе появился новый маркетолог. В связи с этим возникло желание пересмотреть организацию работ службы маркетинга. Начали с запуска CRM-системы в качестве специализированного софта для хранения маркетинговой информации и инструмента организации работ. Систему потихоньку настраиваем, но уже сейчас понятно что она предназначена только для "внутренней кухни". Речь же идёт о том, что бы изменить принципы взаимоотношений маркетологов с заказчиками. Для этого нужна не CRM-система, а система, обеспечивающая "единое окно" обращений для всех вспомогательных служб.Я снова возвращаюсь к задаче настройки хелпдеска:

1. Настроить Zendesk для службы маркетинга (ранее - веб-мастера),
2. Изменить принципы взаимодействия маркетологов с заказчиками
3. Принять решение о внутренней организации работы маркетологов и необходимости продолжения настройки CRM-системы,
4. Принять решение об организации работы HR (либо для HR делать исключение, либо настраивать Zendesk для HR в том числе),
5. Принять решение по вопросу специалиста по Интернет-технологиям,
6. Расширить использование организации работ через хелпдеск на все вспомогательные службы.

Тем самым я завершу пересмотр системы функционального управления в компании и смогу сконцентрироваться на создании системы стратегического управления. Благо обе модели у меня уже есть.И всё это хотелось бы успеть до 1 октября.

Обращение руководителя к сотрудникам

Тим Бернерс-Ли о следующем поколении Сети
20 лет назад Тим Бернерс-Ли изобрёл Всемирную паутину (World Wide Web). Для своего следующего проекта он строит сеть открытых связанных данных, которая сможет сделать для цифр то же, что Web сделал для слов, изображений и видео: открыть доступ к нашим данным и пересмотреть то, как мы их совместно используем.

Какое отношение эта презентация имеет к нашему бизнесу? Руководитель компании имеет нечто общее с учёным - он связывает данные. Внутренние данные о производственных возможностях компании и внешние данные о спросе на рынке.

Что бы получить внешние данные руководителю компании необходимо много общаться с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому он много читает, часто не бывает в офисе и шляется по командировкам.

Что бы получить внутренние данные руководителю требуется налаженная система внутреннего учёта. Поэтому он игнорирует ту отчётность которая идёт в налоговую, выбрасывает деньги на дорогие учётные системы и заставляет сотрудников писать то, что можно было бы передать словами.

Этот пост обращён не только к бухгалтерам и маркетологам. Этот пост обращён ко всем сотрудникам. Уважайте руководителя компании. Храните данные в общем доступе. Поверьте, ваш руководитель не самоубийца и не гик. Его беспокоит безопасность данных и удобство работы с ними не менее вас. Просто в своей работе он не имеет права полагаться на человеческое "я и так знаю". В своей работе он обязан полагаться на "данные". А "данные" для него - только то, что доступно в сети, что существует "на расстоянии вытянутой руки". Причём не просто доступно в сети, а ещё и может быть связано (гипперссылкой) между собой.

Raw Data Now! Необработанные Данные Сейчас!

Личный план на июль

Итоги июня

• Проведение Совета директоров через веб-сервисы - сделано очень мало. В том числе меня сдерживал Ямер - новой версии работы с группами так и не появилось. Теперь в направлении реализации стратегии по методике гибкого управления проектами я планирую подойти со стороны организации работы отдела, а не Совета.
• Склад для палетируемого запаса в рамках проекта Склад 2008. На новый склад загружена первая партия товара.
• Веб-администратор. Уже идёт собеседование.

План на июль

Проект Карты стратегий 2006. Можно было бы завершить. Но мне не хватает согласованности целей и методики реализации. Некий новый подход в визуализации целей я почерпнул из книги "Стратегия голубого океана". А обновление методики реализации зависит от обновления Ямера (Совет директоров) и комплектации штата отдела. Но второй путь зависит от того, как быстро сотрудники отдела подхватят текущую работу. А это в свою очередь зависит от того, как быстро заработает веб-мастер. В итоге в направлении реализации стратегии прихожу к задаче организации работы веб-мастера через хелп-деск.

Для стратегии Управление ассортиментом и запасами у меня есть чёткая последовательность действий - к SCM по TOC я могу переходить только после Склад 2008. В рамках проекта Склад 2008 мы уже запустили склад ответхранения. Но теперь его использование надо интегрировать в бизнес-процессы компании. Для этого нам нужна кара. Тогда складские рабочие смогут самостоятельно осуществлять эксплуатацию нового склада и делать они это смогут достаточно быстро. Цель месяца в этом направлении - приобретение кары.

Расширение сети ЛапУсик. Состоялся откровенный разговор с финансовым директором. Есть надежда, что теперь его проблема финансирования беспокоит так же как и меня. Мы пока не видим источников внешнего финансирования. А если что-то и получится по освобождению оборотных средств (ускорение скорости оборота), то всё уйдёт на строительство склада - до осенних дождей надо сделать гидроизоляцию. Нам необходим какой-то механизм планирования кэш-фло (в случае внутреннего инвестирования) и/или обособленного учёта доходов магазинов (в случае внешнего инвестирования). Что бы привести эти два пункта и Склад 2008 к единому знаменателю - нам необходим учёт, способный фиксировать ROI по отдельным проектам. Сейчас у нас в штате нет человека способного возглавить этот проект. Но появилась надежда что это предложение финансисты встретят с пониманием. В этом месяце я бы мог провести встречу с финансистами по вопросу расчёта ROI в бухгалтерской программе. Думаю, что этот разговор перейдёт в русло обновления бухгалтерской программы. В этом случае аргументами будут снижение трудоёмкости учёта (объединение бухгалтерии, кредитов и отчётов благодаря автоматизации) и повышение уровня контроля (ROI для проектов, эффективность центров учёта). Единственное, что я не могу для себя пока определить - будем ли мы говорить о бухгалтерском или об управленческом учёте. ROI это скорее бухгалтерский учёт.

Стратегия Региональные продаж развивается нормально. Но это "нормально" надо суметь оценить. В 1С надо сделать контур с маршрутными листами. И привязать его к карте. Эта задача может быть второй после запуска Хелп-деска для программиста. И только после реализации этого контура можно переходить к CRM (которая так же будет связана с картой).

Кроме этих задач мне предстоит обновить штат отдела, с тем, что бы уже в августе пересмотреть организацию работ в отделе, увязав её со стратегией. А так же помочь Диалог-клубу с определением следующих действий.

В результате цели июля выглядят так:

• обновить штат отдела,
• организации работы веб-мастера через хелп-деск (Хелп-деск),
• приобретение кары (Склад 2006)
• провести встречу с финансистами по вопросу обновления бухгалтерской программы

Корректировка планов

Я совершенно забыл о подготовке к выставке. Это очень трудоёмкий проект и у него жёсткие сроки - 2 августа. Соответственно я вынужден пересмотреть свои приоритеты на месяц:

• обновить штат отдела,
• Чемпионат Украины среди охранных собак,
• приобретение кары (Склад 2006).

Без приоритета и на следующий месяц будут:

• организации работы веб-мастера через хелп-деск (Хелп-деск),
• провести встречу с финансистами по вопросу обновления бухгалтерской программы

Сложные вопросы

"Правильно поставленный вопрос это половина ответа". Перед нами (мной?) стоят несколько трудных вопросов и я пока ограничусь их формулированием.

1. Должны ли мы продолжать ремонт помещения для склада? Увеличение площади склада для нас критически важно, но это стоит очень дорого. А на дворе кризис и обещают что к осени будет ещё хуже. Ответ на вопрос о необходимости расширения можно искать в отслеживании объёмов продаж (по годам и с момента начала кризиса). Ответ на вопрос о возможности инвестиций именно сейчас надо искать в налаживании учёта ликвидности (cash-flow, кассовый разрыв, оборачиваемость запасов). Или, хуже, просто сравнить доход за прошлый квартал (с поправкой на сделанные инвестиции) с сумой предполагаемых инвестиций.
   
2. Применима ли методика SCM по TOC для управления запасами в нашей компании? Перебои с наличием товаров это "узкое место" для всей компании. Новый склад частично мог бы решить эту проблему. Но может проблема не в складе, а в алгоритме пополнения? Выжать максимум из существующей системы пополнения запасов смогут сами логистики. Но эта система изначально содержит в себе конфликт между оборотом и прибылью. Решением могло бы стать управление SCM по TOC. Но оптовая компания худшее место для старта. А для розницы эта проблема не является "узким местом". Сегодня попробуем поговорить на эту тему.
3. Третий вопрос - может ли SCM по TOC стать основой стратегии "Управление ассортиментом и запасами"? Особенно с учётом того, что вопросы ассортимента она вообще не рассматривает. Но этот вопрос - попытка перескочить через вопрос 2. И он пока не актуален. Хотя в таком подходе я уже вижу плюсы - это стратегия для оптовых продаж в Киеве (то, чего нам так не хватало).
   
4. Дальнейшее движение в направлении "Расширение сети ЛапУсик" и "Управление ассортиментом и запасами" связано с привлечением инвестиций. ГДЕ и КАК искать источники финансирования? Боюсь, что этот вопрос волнует только двух человек в компании. И это одновременно есть и проблема, и возможность начать этот разговор.
   

Всего лишь технические новости...

Сегодня Тоня Быкова, администратор магазина на Подоле, отправила первое сообщение в GTalk.
Для компании это означает новую веху в её развитии. Во-первых, теперь в магазинах есть Интернет. Ещё будет сломано немало копий по поводу прав доступа и безопасности, но факт остаётся фактом, - доступ обеспечен.
Во-вторых, благодаря доступу к Интернет, администраторам теперь доступна электронная почта. Её появление - это поворотный момент в отношениях компании и администраторов магазинов. Последние уже не просто более опытные продавцы. Администраторы теперь часть системы управления. И если раньше поручения маркетологам могли ставить только директора, то теперь я готов пересмотреть это правило и разрешить ставить поручения руководителям на местах. Теперь, благодаря электронной почте, выполнение поручений можно проконтролировать.
В-третьих. Кроме электронной почты администраторам так же будет доступен весь набор веб-приложений, которые уже используют сотрудники офиса, - IM, микроблог, вики. От обеспечения коммуникаций можно переходить к организации коллективной работы. И в этих процессах смогут принимать участие в том числе сотрудники магазинов. Это первый шаг в направлении управления знаниями. А знания и квалификация продавцов есть одно из главных преимуществ как сети ЛапУсик, так и компании в целом.

Сегодня DNS компании заработал на новой технической площадке.
Это новость вряд ли интересна кому-либо, кроме технических специалистов. Но благодаря этому изменению появилась возможность реализовать связку Yammer - GTalk - fring (на мобильном телефоне). И я отправил первое сообщение с мобильного (точнее - с коммуникатора) в Ямер. Это означает, что теперь информационная система компании способна объединить всех сотрудников, даже если они не в офисе, а "в поле"; даже если у них нет компьютера, но есть мобильный телефон.

Last, but not least - последнее по списку, но не последнее по значимости. Вчера я получил письмо от Насти Кинзерской, нашего менеджера по персоналу. Она сейчас отдыхает в Турции и взяла с собой свой нетбук. У неё есть желание "немного отдохнуть от отдыха" (С) и она спрашивала есть ли какая-то работа, которую можно сделать удалённо. Такая работа нашлась: мы ищем соискателей на новую должность - веб-мастер.

Личный план на июнь

Этот план я буду осуществлять с MyLife Organized 3.0. Это приложение действительно помогает мне повысить эффективность моей работы. А последняя версия открывает новые возможности по организации всего того, от чего просто голова идёт кругом.

Итоги мая

Подготовить Положение о реализации стратегии по методике гибкого управления проектами. Не сделано ничего. Правда было принято решение о создании группы Совет директоров в Ямере. Организацию работы этой группы можно рассматривать как прототип организации групп по стратегии. Соответственно снимаю эту задачу и ставлю себе на июнь другую - Проведение Совета директоров через веб-сервисы.

Формализация идеи Диалог-клуба. Эту цель я сформулировал на месяц как "Следующие действие для Диалог-клуба?". Ответственность за эту цель вроде бы готова принять Настя. Она же и сформулировала следующее действие - возвращение Наташи с сессии. Что они возьмут в качестве первой задачи? Возможно мотивацию. Как бы там ни было, я свою роль на этом этапе инициализации выполнил.

Склад для палетируемого запаса в рамках проекта Склад 2008. Как всегда идём с опозданием. Но на этот месяц по работам уже планировать нечего. Надо перевезти запас на новый склад и освободить комнату для ремонта. Плюс - ремонт на втором этаже. Тянут ли эти задачи на цели месяца?

Инициация проекта Закупочный кооператив. Если я сконцентрируюсь на запуске склада (а это логично), тогда нет смысла одновременно заниматься снабжением. Этот проект - важный следующий шаг в направлении управления ассортиментом и запасами. Но это именно следующий шаг, который ожидает расширения складских площадей. Эту цель я снимаю как минимум на месяц.

Сбор информации по CRM-системам. Работа в этом направлении получила своё неожиданное продолжение в виде решения принять на работу веб-администратора. Эта задача вполне тянет на цель месяца.

Получение новой версии программы карта Украины. Выполнено.

Лесси в Интернет, Сменить регистратора. Так и не сделал. Хотя очень хочется. Надеюсь, что сделаю в этом месяце. Но по сравнению с целью Веб-администратор, эта задача значительно менее важная. Так что снимаю её из целей месяца.

План на июнь

• Проведение Совета директоров через веб-сервисы (как первый шаг в направлении реализации стратегии по методике гибкого управления проектами)
• Склад для палетируемого запаса в рамках проекта Склад 2008
• Веб-администратор

Количество целей приведено разумному. Что и требовалось сделать...

Приоритеты для программы Лесси в Интернет

Первое, что я сейчас уже понимаю, - логику внедрения веб-сервисов. Логика состоит в том, что мы начали с выбора платформы - Google Apps. Попутно получили набор приложений, которые входят в этот пакет. Сейчас расширяем число участников интранет за счёт магазинов, работаем над внедрением "продвинутых" коммуникационных сервисов (Yammer, Blogger) и интегрируем их в единое целое. После этого займёмся средствами коллективной работы и использованием веб-технолоий в бизнес-процессах.
Второе что мы получили - алгоритм и опыт внедрения, а так же набор соответствующих сервисов. Программа реализуется через релизы (несколько недель на каждый). Опыт внедрения - это та функциональность которая уже реализована. Инструменты - вики (Google Sites), микроблог программы (Yammer), хелпдеск и форум поддержки пользователей (Zendesk).
Третье, чего у нас пока нет, - необходимых знаний и поддержки на корпоративном уровне. Нам нужны специалисты и бюджет.

Исходя из вышесказанного, следующими точками приложения сил должны стать:

• перенос DNS на специализированный хостинг - получим VPN с магазинами (пока не знаю зачем это надо) и возможность внесения SRV-записей (первый шаг в направлении интеграции: GTalk+Yammer),
• переход на платный аккаунт Google Apps даст ряд преимуществ для бизнеса, но с позиции интеграции главное на сегодня - SSO,
• утверждение штатной единицы веб-мастера и привлечение специалистов при переносе DNS - это те знания, которых нам не хватает.

Выполнив эти задачи можно переходить к:

• настройке систем авторизации SSO и OAuth,
• интеграции GTalk+Yammer с последующим использованием на мобильных телефонах,
• подключение администраторов магазинов к интранет (настройка рабочих мест, обучение, обеспечение безопасности),
  
• настройка процессов в службе поддержки и пересмотр организации работы над программой (agile-проекты)
  

Личный план на май 2009

Итоги апреля

Отработали выставку ЗооВетЭкспо 2009. Надо ещё разобраться с её итогами и инициировать ряд проектов, но это уже не цель месяца.

На этой же выставке я впервые пробовал говорить с потенциальными клиентами об идее Оператора по снабжению (предложение Apple). Никаких проблем в восприятии идеи не возникло. Со стороны клиента возникло только одно замечание: я не рассматриваю вас в качестве единственных поставщиков - почему я должен отдавать вам всю информацию о продажах? Я всё больше убеждаюсь, что идея Оператора по снабжению вполне реальна, хотя и выглядит пока как некий идеал, а не бизнес-предложение. Сделать из этой идеи бизнес-предложение мы рассчитывали с помощью Apple. Надо продолжать работать в этом направлении в мае.

В рамках проекта Карты стратегий 2006 обсуждали стратегию расширения сети ЛапУсик, но так и не пришли к общему мнению. Сам проект надо закрывать. Скорее всего - как не успешный. Мы получили направления развития, но так и не получили связанного описания стратегий. Более того сами эти направления постоянно оспариваются: приоритет сети ЛапУсик, импорт, оператор по снабжению... Всё что у нас появилось в результате этого проекта - три направления для развития и ежемесячные встречи по ним. Да и сама эта система меня не очень устраивает - слишком длительный период между встречами.

Возможности и приоритеты

Прежде чем начать план на май, надо понять от чего отталкиваться:

• от итогов апреля: разработка проекта Оператор по снабжению и закрытие проекта Карты стратегий 2006
• от стратегии: три стратегии и надо вести их одновременно,
• от новых возможностей, которые открылись после ЗооВетЭкспо 2009: импорт, партнёрская программа, ДекСи, CRM, сайт Лесси, розничная сеть Л-о, ассоциация, шоу показ мод,
• от списка текущих проектов: склад, майовка, подключить магазины, положения о подразделениях и таблицы распределения функций в Навигаторе, диалог клуб...

Ловлю себя на мысли, что пытаюсь заменить собой всю компанию. Видимо лучшее что я могу сделать - вести какие-то ключевые (стратегические, направленные на рынок) проекты и как минимум один организационный (внутренний) проект. С этой позиции:

• Стратегия Управления ассортиментом и запасами. Веха склад для палетируемого запаса в рамках проекта Склад 2008. Тем более что есть шанс её выполнить в мае. Дальше надо выявлять следующее ограничение. Для этого надо в конце месяца (лучше после переезда склада) провести встречу по стратегии. Возможно ограничением будет назван оборотный капитал, а возможно - отсутствие товара у поставщика. К встрече надо сделать релиз Оценка запасов и, возможно, приобрести Flying Logic Personal. Но не менее интересным в этом плане можно считать идею Закупочного кооператива.
• Стратегия Расширение сети ЛапУсик. Мы так ни о чём и не договорились. Надо дать паузу, что бы было время одуматься. И осознать ту мысль что МастерЗоо нас положил на лопатки.
• Стратегия Региональные продажи. После появления карты Украины, менеджера по транспортной логистике, пятого грузовика и участия в ЗооВетЭкспо 2009 у нас есть все шансы сделать рывок в этой стратегии. Я пока не знаю, в чём он должен заключаться, но думаю что в появлении новых маршрутов. Встречу по стратегии я организую (5 мая). Но мне пока не ясна моя роль в этой стратегии - там достаточно толковых людей, что бы разобраться самим. Что им может не хватить - CRM. Выставка по этому поводу - в конце мая. Так что это цель уже июня. Пока же я могу подготовиться технически в рамках проекта ИТ подразделение.
• Оператор по снабжению и/или импорт. Не смотря на то, что это не стратегические направления, но они могут стать таковыми. Я отдаю себе отчёт, что надо что-то делать в этих областях, но не знаю что. По первому пункту - обменяться новостями с Apple. Но этот вопрос я не хотел бы форсировать - ремонт склада и приобретение CRM это пока достаточные шаги в нужном направлении. Думаю, что в разговоре с Apple надо настаивать на почасовом консалтинге. По второму пункту - подвести итоги выставки ЗооВетЭкспо 2009. У нас есть предложения из Европы, России и Китая. Подходить к этим предложениям надо с позиции существующих товаров и объёмов продаж (во всяком случае на старте). Эти требованиям пока удовлетворяет только предложение из Европы. Но его ещё надо считать. Надо как-то обработать итоги выставки ЗооВетЭкспо 2009 и в ходе этой встречи обсудить перспективы импорта. Но возможно и в этом направлении мне могла бы быть полезна CRM - в ней можно отображать поставщиков с указанием того, являются ли они производителями конкретного товара. Таким образом в рамках этого направления лучшее что я могу сделать - создать ИТ подразделение которое способно работать и с веб-технологиями, закрыть второй релиз программы Лесси в Интернет (интранет с магазинами и коммуникации) и начать работать над третьим релизом - CRM совмещённая с ERP и размещённые в интернет. И опять же - идея Закупочного кооператива.
• Организационное управление (ОУ). Сегодня это та же программа Лесси в Интернет, Регулярный менеджмент 2007 и Майовка 2009. Трудно сказать, что тут важнее. Но срочно - точно Майовка 2009. Возможно важное - пересмотр зарплат на базе имеющихся должностных инструкций. К этому надо готовиться - настраивать Навигатор. А возможно важнее - Диалог клуб. Учитывая, что в организационное управление затесалось и ИТ-подразделение, думаю что именно этот проект можно считать целью месяца.

Теперь из всего этого потока сознания надо выбрать ключевые проекты и по ним сформулировать цели месяца. Ключевыми проектами/программами являются:

• Проект Склад 2008 (стратегия Управления ассортиментом и запасами)
• Идея проекта CRM (стратегии Управления ассортиментом и запасами и Региональные продажи)
• Идея проекта Закупочный кооператив (возможно что все три стратегии) и/или Импорт
• Идея проекта ИТ-подразделение (подготовка к проекту CRM и организационное развитие) и/или программа "Лесси в Интернет"
• Идея проекта Оператор по снабжению
• Идея программы Диалог-клуб

Сразу же бросается в глаза, что в этом списке идей значительно больше, чем существующих проектов и программ. Не хочется отрываться от действительности, поэтому постараюсь по максимуму "приземлить" свои планы.

План на май

• Подготовить Положение о реализации стратегии по методике гибкого управления проектами (трехнедельные итерации)
• Формализация идеи Диалог-клуба
• Веха склад для палетируемого запаса в рамках проекта Склад 2008
• Инициация проекта Закупочный кооператив
• Сбор информации по CRM-системам в рамках выставки Direct Marketing
• Получение новой версии программы карта Украины
• Лесси в Интернет, Сменить регистратора (настройка DNS)

Я нарушаю собственные правила и беру слишком много целей на месяц. Но я действительно не вижу от чего тут можно отказаться.

Предприятие 2.0 (Enterprise 2.0)

Хотелось бы зафиксировать несколько положений из заметки Determining the ROI of Enterprise 2.0 (в вольном переводе).

"Конечно, блоги, вики и социальные сети популярны в сетях общего пользования. Но поднимают ли они планку требований к организациям? Иными словами, действительно ли технологии Предприятия 2.0 носят подлинно стратегический характер предлагая уникальный способ использования информационных технологий?

ИТ-менеджеры и бизнес-лидеры на данный момент занимают выжидательную позицию относительно технологии Предприятия 2.0 по следующим причинам:

• Одна из них - осторожность относительно новых горизонтальных информационных технологий, стремящихся решить так много проблем, и при этом дублирующих функциональность имеющихся решений (от приложений электронной почты и мгновенных сообщений до систем управления документами и систем управления знаниями). Другой связанной с этим проблемой является ощущение того, что у сотрудников уже достаточно программного обеспечения, а предлагаемое не вполне ориентировано на нужды предприятий.
• Вторая группа вопросов связана с корпоративной культурой и ее принципиально иерархическим характером, которая представляется альтернативой плоской, социально ориетированой структуре Web 2.0 на предприятии. На данный момент становится все более очевидным, что в организациях контролируемых сверху-вниз, культура действительно является препятствием для использования возникающих социальные технологий. К счастью, есть достаточно доказательств, а теперь и исследований того, что многие отрасли действительно могут воспользоваться преимуществами Предприятия 2.0.
• Последний вопрос, который с самого начала ограничивает внедрение программного обеспечения и стратегических бизнес-приложений - расчёт возврата инвестиций в ИТ-решения. Andrew McAfee, автор концепции Предприятие 2.0, проанализировал эту проблему в заметке The Case Against the Business Case. Центральная проблема? Активы, которые трудно прокалькулировать, такие как знания, социальный капитал, и соответствующие им технологии, - то еть то на чём концентрируется Предприятие 2.0, - редко имеют прямое влияние на финансовые результаты, такие, как доходы и прибыли."

Теперь попробую рассмотреть нашу компанию с позиции применимости технологий Предприятия 2.0.

У нас есть Google Apps. Это приложение внедрялось как замена Exchange (электронная почта, список контактов и календари) и SharePoint (вики, разграничение прав доступа к документам, система подписок на изменения). Это далеко не полная замена (отсутствуют в частности workflow), но а) это замена двух приложений одним интегрированным пакетом, б) это платное SaaS решение, которое позволяет снять проблемы легальности, технического сопровождения и апгрейда. Таким образом на нас оказывает слабое влияние первое ограничение - мы не расширяем существующую ИТ-платформу, а полностью меняем её. И связано это с использованием электронной почты для внешней переписки и подключении магазинов как части локальной сети.

Третье ограничение для нас вообще не актуально. Мы внедряем информационные технологии без каких-либо расчётов. Мы внедряем их по "наитию" одного из двух топ-менеджеров. Решение прошлого Совета директоров - создание собственного ИТ-подразделения в составе Финансово-информационной службы. Решение принято, хотя лично мне оно и не нравится. У меня есть шанс получить что-то, что должно меня успокоить в этой ситуации. Этим "что-то" мог бы стать переход на Premium аккаунт для Google Apps.

Самое сложное - второе ограничение. Очень сложно создать "плоскую" организацию, не имея перед собой ярких примеров. Тем не менее мы движемся этим путём и именно на этом пути надо искать главное ограничение для нашей компании. Но и на этом пути нам способны помочь информационные технологии. Сегодня это подключение магазинов к локальной сети и внедрение Ямера как наиболее простого и "плоского" инструмента для коммуникаций. Завтра - создание социальных сетей для любителей домашних животных (на базе участников дисконтной программы сети ЛапУсик) и для профессиональных участников зообизнеса (на базе цепочек поставок Лесси или ассоциации участников зообизнеса).

Что требуется сделать, что бы снять второе ограничение? Процесс подключения магазинов идёт. Следующий вопрос - объединение всего этого в единую сеть (VPN) и настройка DNS (с поддержкой динамических IP-адресов и SRV-записей). Альтинет уже готовит предложение. Параллельно - инициация перехода на Premium аккаунт для Google Apps. Предварительно надо связаться с Softline в надежде что у них будут какие-то предложения по интеграции приложений и обеспечению единой точки входа. Параллельно перевод сотрудников отдела в Blogger и запуск Google Friend Connect для этих блогов. И перенос "вручную" моего блога из НПЖ. Паралльно инициация проекта по созданию сайта Лесси. Параллельно ждём новых "экстранет" функций (поддержка открытых групп) в Ямере. И изучаем технологии Объединённых коммуникаций. Всех этих "параллельно" слишком много. Но первые шаги намечены, а об остальном ещё будет время подумать.

Системные изменения

У меня уже готов черновик личного плана работ на май. Но прежде чем я его опубликую, хотелось бы ещё раз пройтись по своим долгосрочным целям. С той лишь оговоркой, что, к сожалению, мои цели в компании это в значительной мере цели самой компании.

В качестве цели на год у меня был проект "Карты стратегий 2006". Проект этот завершён. Но итогом его не стали следующие долгосрочные цели для компании, а лишь направления для развития. У меня есть предложение Apple по "запасам, управляемым поставщиком", но наш бизнес уже больше этого предложения. У меня есть внутренняя потребность реализовать социальные изменения, но меня останавливает то, что а) вряд ли мои социальные стремления разделяются другими собственниками бизнеса, и б) стратегия это то, что направлено вовне (на рынок), а не на внутрь (организационные изменения) компании. Есть ещё идея ассоциации профессионалов зообизнеса. Но это как раз тот социальный проект, который меня не "торкает". Инстинктивно чувствую, что существует какая-то связь между предложениями Apple, внутренней потребностью в социальных изменениях и социальным запросом на создание ассоциации. Но у меня не получается выявить (сформулировать) эту связь.

Первый и второй пункт связаны в силу того, что "запасы, управляемые поставщиком", это есть модель распространения товаров альтернативная рыночной модели "купли-продажи". И в этом проявляются социальные изменения - мы создаём что-то вместо капитализма. Проблема тут в том, что эта модель не выходит за рамки отношений между участниками цепочки. Т.е. она не учитывает потребителей. А компания уже работает и с потребителями через ЛапУсик и korm.com.ua. Зато модель эта способна заменить объеденить две заявленные стратегии: Управление ассортиментом и запасами с одной стороны и Региональные продажи с другой. Более того. Эта модель включает в себя и оптовые продажи в Киеве, чего не делают заявленные стратегии. Целью тут может быть реализация этого нового алгоритма распределения товаров, а социальными последствиями - качественно новые отношения между участниками цепочки распределения.

Создание ассоциации профессиональных участников зообизнеса - это как раз социальный проект, направленный на изменение отношений между участниками цепочки с одной стороны и потребителями с их животными с другой. Тут проблема в том, что пока есть только ощущение необходимости изменений отношений, но нет понимания того, как это изменение может быть реализовано. Ассоциация? Или может быть сообщество? Или это частное дело розничных сетей? Дисконтный клуб? И как с этим всем связана стратегия Расширения сети ЛапУсик? Наверное связь между вторым и третьим пунктом пока заключается в том, что я как управляющий неким хозяйством (хозяйством по распределению товаров для домашних животных), обязан обеспечить потребителям качественные товары сопровождаемые качественным сервисом (т.е. в хороших магазинах) и по приемлемой цене (цене не превышающей ценности). При этом общение с потребителем (обратная связь) есть обязательная часть работы по управлению. Цель тут заключается в том, что бы с одной стороны управляемая мной сеть была лучшей по показателям лояльности (а не количества магазинов и торговой площади), с другой - высокие стандарты нашей работы были публично известны и поддержаны другими розничными торговцами. И ассоциация может действительно стать способом как обратной связи с рынком, так и распространения "лучшей практики".

Для полноты ощущений к двум предыдущим абзацам надо добавить трансформацию отношений внутри компании. Противоречие тут сформулировано до меня: "общественный характер производства и частнособственническая форма присвоения". Проблема эта осознана и даже есть варианты путей её решения. Начать можно с подзаголовка к книге "Бизнес в стиле фанк" - "капитал пляшет под дудку интеллекта". Далее - понимание того, что интеллект есть продукт обучения. А обучение носит коллективный характер (книга "Пятая дисциплина"). Таким образом через организационное обучение мы придём к трансформации капиталистических отношений внутри компании. Целью тут может быть создание системы организационного обучения в компании.

В результате я получаю такие долгосрочные личные цели:

• создание системы организационного обучения в компании,
• создание системы распределения зоотоваров на базе модели "запасов, управляемых поставщиком" (и/или SCM, сети поставок на основе спроса - DDSN),
• создание и расспространение (с помощью ассоциации?) системы оценки розничных торговцев на основе лояльности клиентов.

Это пока личные цели. И следующим вопросом должен быть - как их сделать целями корпоративными?

Личный план на апрель 2009

Итоги работы за март:

• Антикризисный менеджмент, Рассчитаться с О.Т. - выполнено
  
• Согласовать алгоритм по реализации стратегии в ходе встречи Расширение сети ЛапУсик (Карты стратегий 2006) - не согласовал, но подготовил. Эту цель надо оставлять на этот месяц, если не наберётся чего-то более важного.
• Сократить число проектов для закрытия до 4 - не выполнено (уже 9 проектов для закрытия).

Что мне мешало? По второй задаче мне пришлось многое переосмыслить. И сейчас я всё отчётливее вижу перед собой стратегию 2009. По третей задаче - я был занят больше будующим, а не подтягиванием хвостов. Хотя всё это - мои ощущения. Полноценной системы обзора выполненного у меня пока нет.

На апрель я выделяю следующие приоритеты:

• Найти единомышленников на инициативу Оператор по снабжению
  
• Подготовить Положение о реализации стратегии (Карты стратегий 2006)
  
• ЗооВетЭкспо 2009 - кроме того, что эту выставку надо отработать, это ещё и отличный шанс выполнить первый пункт и новые возможности для компании

Над всем этим я ещё подумаю, но как черновик - вполне приемлемо

Запасы управляемые поставщиком

"Запасы управляемые поставщиком" это новая идея, которая может стать основой для стратегии компании 2009. Для её реализации нам понадобятся:

• компьютер, ПО и Интернет в магазинах наших клиентов,
• Лесси как импортёр,
• разделение в учёте бизнесов Лесси и ЛапУсик, а возможно и третей компании - оператора по снабжению,
• нахождение модели управления для оператора по снабжению в которой клиенты будут иметь право голоса.

Первыми шагами в этом направлении могли бы быть:

• сделать предложение Apple о промежуточных шагах,
• создание форума для зообизнеса,
• поездка в Милан для поиска товаров для импорта,
• раздельный расчёт прибыли ЛапУсика и Лесси за 1 квартал 2009 года,
• подключение интернет в магазины ЛапУсика,
• поиск информации о формах "совместного бизнеса"

Обзор проекта Карты стратегий 2006

Цель проекта была сформулирована как "Разработать и утвердить карты стратегии компании на среднесрочную перспективу". На этом пути мы уже отобрали три стратегических направления для развития бизнеса. Мы так же проговорили, что стратегия для нас это не цель, а скорее направление движения.

Пытаясь найти компромисс между тем что планировалось (картами стратегий как набором целей) и тем что получилось (направлениями развития), я готов был опустить планку проекта и подготовить стратегию в виде текстовых описаний. Эти описания далее должны были быть согласованы и утверждены в ходе встреч по стратегиям. Уже прошли встречи по каждой из стратегий. Встречи сами по себе были достаточно продуктивными, но до утверждения стратегий мы так и не дошли. И ещё мы договорились о том, что такие встречи станут регулярными.

И снова мои ожидания не соответствуют результатам. У нас по прежнему нет формализованных (задокументированных) стратегий. Но если стратегии это не цели, а направления, и если мы вполне можем существовать без документов описывающих стратегии, то что тогда не так в проекте? Опасность нас может ожидать, когда мы начнём реализовывать стратегии. Если у нас нет целей, то нас подстерегают две опасности:

1. мы по прежнему будем тянуть в разные стороны в своей повседневной деятельности,
2. мы никогда не поймём, достигли ли мы целей и не пора ли нам сменить стратегию.
   

Если мы будем регулярно проводить встречи по стратегиям, в ходе которых мы будем уточнять (согласовывать) наше направление движения (видение стратегии), то это даст нам возможность избежать первой из опасностей. При этом мы получим более глубокий уровень согласия чем если бы мы просто проголосовали за какой-либо документ.

Если эти встречи мы будем проводить в стиле "что нам мешает двигаться в выбранном направлении", то рано или поздно возникнет вопрос "а не пора ли сменить направление"? Тем самым мы избежим второй опасности и при этом возможно критический сигнал мы получим раньше, т.к. во встрече будут участвовать сотрудники, непосредственно участвующие в процессах, а не только руководители.

Эту мысль можно проверить организовав повторную встречу по стратегии "Расширение сети ЛапУсик". Темой её должен стать вопрос "что нам мешает (ло) открывать новые магазины"? После этого можно закрывать проект. Очевидно как не успешный, т.к. формально он не достиг своих целей. (Ситуация очень похожа на проект Управление запасами 2008). Итогом проекта должно стать расписание и, возможно, описание процедуры проведения встреч по стратегиям.

Yammer как платформа для внутренних коммуникаций

У нас уже есть платформа для работы в Интернет - Google Apps. Что выбрать в качестве следующего шага в программе "Лесси в Интернет"?

Для ведения бизнеса в интернет (т.е. зарабатывания денег на зоотоварах с помощью интернет) компания пока не готова. Для полноценного ведения бизнеса в интернет компании "Лесси" нужна ERP (что-то вроде 1С) которая бы находилась в интернет (вне локальной сети). И к этому мы пока не готовы ни технологически, ни на уровне знаний пользователей. Хотя ясно, что это возможно в перспективе, - сайт korm.com.ua тому подтверждение. И потребность в этом назревает. Магазины, партнёры, клиенты - мы всё больше зависим друг от друга и наша деятельность всё больше интегрируется.

Но кроме того, что компания "Лесси" это бизнес (т.е. зарабатывание денег), компания представляет собой ещё и организацию. И как всякая организация она состоит из людей (сотрудников) объединившихся для достижения общих целей. Можно ли уже использовать интернет как платформу для организации, т.е. для совместной деятельности?

Думаю, что об использовании интернет как платформы для "деятельности", говорить пока рано. Не готовы сами сотрудники. Интернет для большинства из них есть нечто чужеродное, слишком сложное и бесполезное. Таким же сложным является для них и компьютер, и 1С. Но в последнем случае хотя бы понятно зачем они нужны - с их помощью мы зарабатываем деньги. Т.е. мы снова возвращаемся к перспективе размещения ERP в интернет.

Тогда можно ли уже использовать интернет для "совместности"? Сейчас "объединяющую" роль (офис, магазины, поставщики и клиенты) выполняет телефон. Главные преимущества телефона - массовая распространённость и простота использования. Благодаря появлению мобильной связи появилось ещё одно преимущество - постоянный доступ. Недостатками телефона можно считать то, что он пригоден только для голосовых коммуникаций (данные по нему передавать крайне тяжело), только двухсторонних (конференц связь не прижилась) и только для коммуникаций синхронных (автоответчики по прежнему редко используются). К недостаткам мобильной связи можно отнести ещё высокую стоимость.

На фоне этих недостатков интернет-коммуникации выглядят вполне приемлемо. Уже сегодня через интернет можно передавать не только текст, но и изображения, голос, видео и, главное, данные. В интернет существует целый ряд достаточно удобных сервисов для асинхронных коммуникаций (например - форумы). Наконец сейчас интернет не дороже чем мобильная связь (хотя компьютер по прежнему дороже чем мобильный телефон). Но главное применительно к использованию интернет для организаций в том, что он в первую очередь ориентирован на "коллективное" использование. И тут он вне конкуренции. Ни одна другая технология не даёт таких возможностей по совместной работе.

Итак на сегодня интернет нужен для организации "Лесси", что бы обеспечить совместную деятельность. "Совместная деятельность" начинается с коммуникаций между людьми. Дальнейшим направлением работ в рамках программы "Лесси в Интернет" должно стать внедрение интернет-сервиса для коммуникаций, конкурентоспособного с телефонией вообще и мобильной связью в частности. Главным преимуществом этого сервиса по сравнению с телефоном должна стать возможность "многосторонних коммуникаций". При этом желательно сохранить такие традиционные преимущества телефонии как массовая распространённость, простота использования и постоянный доступ.

Сервис микроблога вообще и Ямер в частности выглядят очень перспективно в этом направлении. Ямер это микроблог с поддержкой групп, тегов и обсуждений. Это и есть коллективные коммуникации. При этом Ямер допускает личные публичные и приватные обращения - т.е. не хуже чем телефония.

Далее. Ямер - это корпоративный микроблог, а значит рамки коллектива уже очерчены. При этом Ямер будет допускать аккаунты внешних пользователей (партнёров и клиентов) и тесно интегрируется с Твитером (для всех пользователей интернет). Всё это должно обеспечить ему поддержку со стороны руководства компании и, соответственно, финансирование.

Будет ли Ямер не хуже чем телефон? Ясно что он никогда не станет столь массовым как телефон. Но он хорошо интегрирован с RSS, электронной почтой, IM, SMS и Twitter. А в сумме это уже практически универсальность. О простоте использования пока говорить не приходится, но я очень надеюсь, что ситуация изменится к лучшему, после его руссификации. Наконец постоянный доступ могут обеспечить интеграция с IM и SMS.

Именно Ямер и его использование для различных сценариев я закладываю в основу второго релиза программы "Лесси в интернет".

Личный план на март 2009

С некоторым опозданием приступаю к плану работ на месяц. Прошлый месяц, что бы снять стресс, я ограничился 3 задачами и сформулировал их не совсем так, как они написаны в этом блоге.

Антикризисный менеджмент, Показатель ликвидности рассчитать
Я не выполнил этот пункт. Но, надеюсь, добился не меньших результатов. За формулу для расчёта показателя ликвидности принял на себя ответственность мой коллега, которому этим положено заниматься по долгу службы. Мы приобрели "Новейший отчёт" и я теперь хорошо вижу, как может быть настроен процесс постановки управленческого учёта через связку 1С и Google Apps.

Не смотря на свистопляску в экономике компания показывает достаточно стабильные объёмы продаж. Хотя и без роста, но на уровне сопоставимом с прошлым кварталом. А его мы закончили с прибылью. Значит остроты в этом вопросе нет. Да и не всё в его реализации зависит теперь от меня. Так что я могу не включать этот проект в приоритеты на март. Это освобождает силы для главного на сегодня проекта (следующий пункт).

Правда есть тут одно "но"... В марте нам надо вернуть серьёзный долг. И эта задача вполне тянет на цель месяца.

Провести встречу по реализации стратегии "Управление запасами и ассортиментом" (Карты стратегий 2006)

Встреча прошла и, на мой взгляд, успешно. Хотя мы и не обсуждали итоговый документ по стратегии. Если не сбавлять темп, то в этом месяце мне надо провести встречу по стратегии Расширение сети ЛапУсик.

Но есть и другое видение перспектив этого проекта. У нас есть три согласованные направления развития компании. И в этом смысле проект Карты стратегий 2006 свою задачу выполнил. Теперь главный вопрос - КАК реализовывать стратегии. Сейчас я вижу два возможных подхода:

• используя ТОС (пятишаговый алгоритм),
• через показатели (управленческий учёт), проекты (проектное управление) и программы (непрерывное совершенствование).

Два этих подхода очень похожи, но не идентичны. Возможно, лучшее что я могу сейчас сделать, - объеденить эти два подхода в один, адаптированный для нашего случая. При этом для повышения сфокусированности, по прежнему оставить в работе только три стратегии. Хотя если исходить из ТОС их должно быть 4-5.

Я думаю, что объеденив эти подходы, я смогу далее проверить идею этого объединённого подхода в ходе встречи по стратегии Расширение сети ЛапУсик. Планы в этом направлении - согласовать алгоритм реализации стратегии в ходе встречи Расширение сети ЛапУсик.

Удержать число проектов для закрытия на уровне 5.

Их уже 7. Задача не выполнена.

Прежде чем формулировать план на март, надо ещё разобраться с прочими проектами... Но там я не нашёл ничего архиважного. Неужели пришло время плотно поработать на перспективу?

В ходе подготовки встречи "Расширение сети ЛапУсик" я подготовлю алгоритм реализации стратегий. В ходе проведения встречи и потом на Совете мы его утвердим. С этого момента проект Карты стратегий 2006 можно закрывать. Мы получили направления для развития компании и алгоритм реализации стратегий. Последнее и есть цель месяца.

Далее пойдут проекты/программы по постановке управленческого учета, проектному управлению и непрерывным улучшениям через программы. Но всё это будет потом, после утверждения алгоритма.

Так как "потом" будет много работы, то я вынужден снова ставить перед собой цель - Сократить число проектов для закрытия до 4

Ну и всё-таки надо добавить проект по погашению долга. Тем более, что за ним открываются перспективы и по складу и по управлению запасами на базе ТОС.

Стратегия Управление запасами и ассортиментом. Возможные следующие действия

Стратегия Управление запасами и ассортиментом занимает ключевое место в моих планах на месяц. Идей в этом направлении достаточно, поэтому попробую их упорядочить.
В феврале должна пройти встреча по этой стратегии и мне её готовить. Планирую встретится с руководителем отдела логистики, что бы обсудить возможные варианты реализации этой стратегии:

• Формулируем цель стратегии и делим её на цели по годам/кварталам
• Ищем узкое место у концентрируем ресурсы на его устранении
  
• Собираем конструктивные идеи и организовываем их реализацию через программу (процесс непрерывных улучшений)

На эту же встречу надо сделать распечатку текущей версии документа описывающего эту стратегию.

Далее. В этом стратегическом направлении у нас уже реализуются проект Склад 2008 и Партнёрская программа (обоими я руковожу). По проекту надо сегодня решить вопрос с текущей крышей и на этой неделе сдвинутся с вопросом о подъёмнике (посмотреть CD, обсудить использование подъёмника соседей, съездить в Верхнеднепровск). По программе нет ничего срочного, но уже в очереди стоит 4 не завершённых релиза. Надо как-то определиться с приоритетами в рамках этой программы.

Кроме того несколько проектов в этом направлении находятся на этапе инициализации. Это Оптимизация ассортимента 2009, Управление логистикой на основе ТОС, Доставка из Одессы. Сейчас пока трудно судить об их приоритетах (это вопрос для встречи по стратегии), но по всем ним надо потихоньку двигаться. Причём именно в такой последовательности как они тут написаны.

Имея этот обзор я могу заново пересмотреть свои планы на неделю.

Пришло ли время для CRM?

Прошла встреча по стратегии Региональные продажи. Заказа на базу данных клиентов от отдела региональных продаж не поступило. Вместе с тем я согласен с Володей, что наличие такой базы стало бы ключевым фактором успеха в реализации этой стратегии.

Другими вариантами использования CRM на сегодня я вижу:

• потребность в полноценном CRM для Партнёрской программы (длительный цикл продаж ограниченного числа сервисов),
  
• надстройка или замена карты Киева для работы представителя на территории по бренду "Клуб 4 лапы" (идея с картой пробуксовывает),
• инструмент организации электронных рассылок (по итогам проекта Оптимизация ассортимента 2009, как следующий шаг в развитии дисконтной системы ЛапУсик),
• в качестве основного инструмента работы маркетологов (об этом мы начали говорить после ЗооВетЭкспо 2006).

Мы уже однажды приступали к выбору CRM-системы. И тогда пришли к пониманию того, что CRM это не ПО, а способ организации работы всей компании. Способ этот не очень актуален на растущем и дефицитном рынке (коим на сегодня является рынок зоотоваров Украины). Но если работать на перспективу, то нам нужна CRM тесно интегрированная со сбытом и логистикой, т.к. наибольший эффект от её внедрения мы ожидаем увидеть на уровне анализа матрицы "клиент х товар" (перекрёстные продажи). На этом наши работы в этом направлении прекратились - CRM полезна только как комплексное решение на уровне компании и внедрение CRM-системы целесообразно проводить после обновления ERP.

Итак на сегодня существует разрыв между имеющимися локальными задачами для CRM и подходу к внедрению CRM как комплексному проекту. Решение этого противоречия приходит со стороны развития ИТ-технологий, в частности, - организации разработок веб-сервисов. Веб-сервисы сейчас принято развивать как постоянные беты - дайте пользователю решение одной проблемы и далее наращивайте функциональность ориентируясь на обратную связь. Этот подход мы уже используем в рамках программы "Лесси в интернет". Вопрос в том, как применить этот подход к CRM?

Первое ограничение - мы не должны покупать ПО для CRM, а должны ориентироваться на его аренду. Это позволит снизить цену ошибки при выборе системы (вероятность ошибки очень высока, т.к. мы не знаем что будем использовать в качестве ERP в будущем) и принять решение мне самостоятельно (источником финансирования будет рекламный бюджет). Насколько я знаю, на сегодня такой механизм оплаты возможен только для SaaS (хотя разработки ведутся и для традиционного ПО).

Второе ограничение. По своему опыту внедрения я знаю, что английский язык интерфейса приводит пользователей в ступор, даже если задачи простейшие. Но с CRM будут решаться нетривиальные (для нас ;) задачи. Т.к. процесс внедрения CRM-системы не возможен без маркетологов, то её локализация является вторым обязательным требованием при выборе.

Наконец последнее. Не требование, а пожеланиею. В качестве платформы для работы в интернет мы выбрали Google Apps. Сейчас на эту платформу переносятся данные и пользователи всей компании потихоньку привыкают к ней. Процесс внедрения CRM-системы был бы значительно проще, если бы она была интегрирована с Google Apps.

С последнего всё и началось. Salesforce, пионер в SaaS и лидер в CRM, объявил об интеграции своего приложения с Google Apps. При стоимость в $70 за пользователя в месяц и наличии локализации на русский, это как раз то что нам надо.

Для очистки совести надо провести сравнение с конкурирующими сервисами. И уже вторая позиция в этом списке - Netsuite CRM, приносит нечто новое. Вот только некоторые заголовки об этом продукте: Выбросьте 1С - подпишитесь на Netsuite, Тысячи пользователей salesforce.com перешли на NetSuite, Вертикальное решение NetSuite для оптовых компаний и дистрибуторов доступно в России и СНГ,  NetSuite CRM признана британскими пользователями лучшей системой, и отмечена наградой Software Satisfaction Awards 2008. При этом главный козырь Netsuite - интеграция с ERP! Даже если мы не выберем Netsuite в качестве ERP (а это будет скорее всего именно так), но сама возможность отработать взаимодействие CRM с ERP за небольшие деньги уже сегодня выглядит крайне привлекательно.

Моими следующими действиями в этом направлении будет сбор дополнительной информации о компаниях, перечисленных в списке на предмет наличия SaaS, локализации, интеграции с Google Apps, наличия ERP. Попутно попробую оценить стоимость, технологичность и какие-то дополнительные преимущества применительно к нам. И подготовить список вендоров. Список ресурсов, которые могут быть полезны в ходе такого обзора я уже отобрал на delicious.

Личный план на февраль 2009

Под впечатлением от статьи Тима О’Рейли Работа, которая имеет значение: основные принципы приступаю к планам на февраль. План пишем в виде "что сделал, что буду делать, что мешало".

1. Веха_Показатель ликвидности расчитать (Оценка финансового состояния 2008)

После периода неприятия эта идея нашла поддержку. У нас прошёл "мозговой штурм" по вопросу как считать ликвидность и появилась формула. В основном это заслуга Володи - он же и взялся сделать предварительные расчёты. Возможно сегодня мы их увидим.

Домоклов меч кризиса по прежнему висит над всеми нами и я понимаю важностьсвоей работы в этом направлении. Вместо проекта Оценка финансового состояния 2008 решил сделать программу Антикризисный менеджмент.

По уму программу сначала надо инициировать. Это трудная и неблагодарная работа, но она позволит мне привлечь к этому процессу других сотрудников - это окупится сторицей входе  реализации программы. Желательная цель на февраль в этом направлении:

Антикризисный менеджмент, Инициация программы

2. Утверждение документа Описание стратегий (Карты стратегий 2006)

Тут я явно переоценил свои возможности. Речь идёт не просто об утверждении, а о согласовании этого документа. В результате решил что будем утверждать (согласовывать) документ по частям - одна стратегия (часть) в месяц. В результате за три месяца справимся. Сегодня утверждаем первую часть. На следующий месяц планировали Развитие сети ЛапУсик, но думаю, его лучше отложить на март, в связи высокой загрузкой связанной с переездом на Подоле. Карты стратегий 2006 это проект на год и от него отказаться я не могу. Обязательной целью на февраль будет:

Утверждение документа Стратегия управления запасами и ассортиментом (Карты стратегий 2006)

3. Склад 2008 (если будет финансирование)

От этой цели на месяц я отказался - финансируется проект по остаточному принципу. Если в феврале мы утвердим стратегию по запасам, то не исключено что с марта я снова вернусь к этому проекту. Пока же работаем над ним в фоновом режиме.

4. ДИ Коммерческого директора (Регулярный менеджмент 2007)

Это второй случай за январь, когда меня не подпустили к важной для меня работе. Но мы с Настей нашли изящное решение - не готовить инструкцию "Как есть", а сразу делать "Как будет". И в таком варианте для меня есть возможность поучаствовать в этом процессе, готовя положения о подразделении. Возможная цель на февраль:

Инициировать проект Положения о подразделениях.

5. Лесси в Интернет, Подключить магазины

Так как эта цель в том виде как я её предлагал была отвергнута, то пришлось её разделить на две части: техническую и организационную. Из технической части на это время выполнена половина. Причина - я недооценил трудоёмкость задачи. Возможная цель на февраль:

Лесси в Интернет, Подключить магазины (технически)

6. Уменьшить число проектов для закрытия до 4

На начало января у меня было 6 проектов для закрытия. В течении месяца я закрыл 2 проекта, но к проектам для закрытия добавился ещё один. Формально цель не выполнена. Но ставить цель логичнее именно в таком виде как я делал это раньше - постепенно сокращать число проектов для закрытия, не вновь поступающих. Возможная цель на февраль:

Уменьшить число проектов для закрытия до 4-х

Теперь мне надо просмотреть прочие проекты и программы.

Обзор стратегии

Пытаюсь связать текущие инициативы со стратегиями. А в самих стратегиях выявить "узкое место".

Стратегия Управления ассортиментом и запасами.

Проект "Склад 2008" идёт своим чередом. Но надо помочь Наташе запустить проект "Оптимизация ассортимента 2009". Есть ещё "Клуб 4 лапы - Представитель на территории" (Партнёрская программа) и идея проекта "Apple Consulting". В рамках первой надеюсь мы запустим представителя на территории. Но что бы не было повторного сбоя нам нужна карта Киева или CRM - в зависимости от того, что проще сделать. По второй инициативе думаю, что в этом месяце мы ограничимся только обсуждением этого проекта.

 

Стратегия расширения сети ЛапУсик.

Решение по проекту "Магазин №5" отложили на февраль. Вика планирует сделать "Презентер ЛапУсик", а я - "Подключить магазины" в рамках программы "Лесси в Интернет". Таким образом мы готовим почву для поиска помещений и освобождаем Эдика от текучки. Но на сегодня организационное ограничение не главное. Главное - отсутствие денег на инвестиции в магазины. Выходом могло бы быть постановка управленческого учёта для целей измерения возврата на инвестиции. Это позволит нам искать внешних инвесторов для отдельных магазинов на выгодных для них условиях.

 

Стратегия региональных продаж.

Сформулированные и, думаю, разделяемые всеми участниками цели этой стратегии сталкиваются с сиюминутными интересами бизнеса и последние, как правило, одерживают верх. И я думаю, что связано это не столько с деньгами, сколько с простотой и понятностью того что мы делаем сегодня и сложностью и абстрактностью наших целей. Цели этой стратегии должны быть трансформированы в конкретные задачи, а последние должны получить измерение. Из управленческого учёта мы должны получать информацию о движении в выбранном направлении. И скорее всего информация эта будет привязана к карте (ГИС), как и в проекте "Представитель на территории".

Цель компании

"Мы удвоили свои усилия после того, как окончательно потеряли из виду цель".

Джек Лондон.

Какова цель компании на сегодня? Выжить? Но кто кроме СМИ, политиков и крупного бизнеса стонет относительно кризиса? К тому же эта цель для нас слишком легка. Я практически не сомневаюсь в том, что мы выживем, - мы это уже однажды сделали.

Реализовать стратегию 2008? Но эта цель не учитывает реальности. А реальность такова, что например в рознице лучше пока не открывать новые магазины. Надо подождать и посмотреть как будут развиваться события дальше.

Я бы предложил следующий вариант:

Выйти из кризиса окрепшими

План на январь 2009

Первое что я должен обеспечить в ходе планирования - преемственность целей. Годовой целью был проект Карты стратегий 2006. Стратегия готова в виде текстовых документов и её можно утверждать. Эта задача должна стать целью месяца. 

Утверждение стратегии наверняка столкнётся с проблемой неопределённости, связанной с экономическим кризисом. Могу ли я снять эту неопределённость? Да, инициировав проект Оценка финансового состояния 2008 (постановка управленческого учёта для целей оперативного отслеживания финансового здоровья компании). Точнее - расчитав некий показатель ликвидности в рамках этого проекта (доходность у нас уже как-то считается).

Целями предыдущего квартала были проекты "Склад 2008" и "Регулярный менеджмент 2007". Первый из них я вижу смысл перевести в цели года, тем более что это корпоративный проект. Но будет ли финансирование? Этот вопрос оставляем открытым.

"Регулярный менеджмент 2007" ведёт Настя и он вышел на этап завершения. Но моё участие потребуется на уровне должностной инструкции Коммерческого директора. Если Настя согласится, эту задачу я возьму на себя в качестве цели января.

Второй вопрос на который я должен себе ответить в ходе месячного планирования - что делать с теми 25 инициативами, которые уже есть в моём списке дел?

Благодаря выходу новой версии MLO я смог навести порядок в своих списках проектов. 5 из них не мои - я их просто курьирую. 2 из них не начаты - в этом месяце я начну один, связанный с постановкой учёта. 6 можно закрывать (выполнить ряд формальностей) - надо закрыть хотя бы два, тогда за квартал я разгребу это отставание. Ещё 3 можно пока отложить. В результате в работе останутся следующие проекты:

• Планы сотрудников отдела на январь
  
• Оформить договора на заводе по помещениям
  
• Карты стратегий 2006
  
• Склад 2008
  
• Партнерская программа, Клуб 4 лапы - Представитель на территории
  
• Лесси в Интернет, r_1.6 / Новый движок korm.com.ua
  
• Лесси в Интернет, Подключить магазины
  
• Лесси в Интернет, ГИС
  
• Регулярный менеджмент 2007
  

Из этих проектов есть шанс закончить в этом месяце Лесси в Интернет, Подключить магазины - его и ставим в качестве цели месяца.

В результате целями января будут:

1. Веха_Показатель ликвидности расчитать (Оценка финансового состояния 2008)
   
2. Утверждение документа Описание стратегий (Карты стратегий 2006)
   
3. Склад 2008 (если будет финансирование)
   
4. ДИ Коммерческого директора (Регулярный менеджмент 2007)
   
5. Лесси в Интернет, Подключить магазины
   
6. Уменьшить число проектов для закрытия до 4
   

На три оставшиеся недели января этого более чем достаточно.