Приоритеты для программы Лесси в Интернет

Первое, что я сейчас уже понимаю, - логику внедрения веб-сервисов. Логика состоит в том, что мы начали с выбора платформы - Google Apps. Попутно получили набор приложений, которые входят в этот пакет. Сейчас расширяем число участников интранет за счёт магазинов, работаем над внедрением "продвинутых" коммуникационных сервисов (Yammer, Blogger) и интегрируем их в единое целое. После этого займёмся средствами коллективной работы и использованием веб-технолоий в бизнес-процессах.
Второе что мы получили - алгоритм и опыт внедрения, а так же набор соответствующих сервисов. Программа реализуется через релизы (несколько недель на каждый). Опыт внедрения - это та функциональность которая уже реализована. Инструменты - вики (Google Sites), микроблог программы (Yammer), хелпдеск и форум поддержки пользователей (Zendesk).
Третье, чего у нас пока нет, - необходимых знаний и поддержки на корпоративном уровне. Нам нужны специалисты и бюджет.

Исходя из вышесказанного, следующими точками приложения сил должны стать:

• перенос DNS на специализированный хостинг - получим VPN с магазинами (пока не знаю зачем это надо) и возможность внесения SRV-записей (первый шаг в направлении интеграции: GTalk+Yammer),
• переход на платный аккаунт Google Apps даст ряд преимуществ для бизнеса, но с позиции интеграции главное на сегодня - SSO,
• утверждение штатной единицы веб-мастера и привлечение специалистов при переносе DNS - это те знания, которых нам не хватает.

Выполнив эти задачи можно переходить к:

• настройке систем авторизации SSO и OAuth,
• интеграции GTalk+Yammer с последующим использованием на мобильных телефонах,
• подключение администраторов магазинов к интранет (настройка рабочих мест, обучение, обеспечение безопасности),
  
• настройка процессов в службе поддержки и пересмотр организации работы над программой (agile-проекты)
  

Личный план на май 2009

Итоги апреля

Отработали выставку ЗооВетЭкспо 2009. Надо ещё разобраться с её итогами и инициировать ряд проектов, но это уже не цель месяца.

На этой же выставке я впервые пробовал говорить с потенциальными клиентами об идее Оператора по снабжению (предложение Apple). Никаких проблем в восприятии идеи не возникло. Со стороны клиента возникло только одно замечание: я не рассматриваю вас в качестве единственных поставщиков - почему я должен отдавать вам всю информацию о продажах? Я всё больше убеждаюсь, что идея Оператора по снабжению вполне реальна, хотя и выглядит пока как некий идеал, а не бизнес-предложение. Сделать из этой идеи бизнес-предложение мы рассчитывали с помощью Apple. Надо продолжать работать в этом направлении в мае.

В рамках проекта Карты стратегий 2006 обсуждали стратегию расширения сети ЛапУсик, но так и не пришли к общему мнению. Сам проект надо закрывать. Скорее всего - как не успешный. Мы получили направления развития, но так и не получили связанного описания стратегий. Более того сами эти направления постоянно оспариваются: приоритет сети ЛапУсик, импорт, оператор по снабжению... Всё что у нас появилось в результате этого проекта - три направления для развития и ежемесячные встречи по ним. Да и сама эта система меня не очень устраивает - слишком длительный период между встречами.

Возможности и приоритеты

Прежде чем начать план на май, надо понять от чего отталкиваться:

• от итогов апреля: разработка проекта Оператор по снабжению и закрытие проекта Карты стратегий 2006
• от стратегии: три стратегии и надо вести их одновременно,
• от новых возможностей, которые открылись после ЗооВетЭкспо 2009: импорт, партнёрская программа, ДекСи, CRM, сайт Лесси, розничная сеть Л-о, ассоциация, шоу показ мод,
• от списка текущих проектов: склад, майовка, подключить магазины, положения о подразделениях и таблицы распределения функций в Навигаторе, диалог клуб...

Ловлю себя на мысли, что пытаюсь заменить собой всю компанию. Видимо лучшее что я могу сделать - вести какие-то ключевые (стратегические, направленные на рынок) проекты и как минимум один организационный (внутренний) проект. С этой позиции:

• Стратегия Управления ассортиментом и запасами. Веха склад для палетируемого запаса в рамках проекта Склад 2008. Тем более что есть шанс её выполнить в мае. Дальше надо выявлять следующее ограничение. Для этого надо в конце месяца (лучше после переезда склада) провести встречу по стратегии. Возможно ограничением будет назван оборотный капитал, а возможно - отсутствие товара у поставщика. К встрече надо сделать релиз Оценка запасов и, возможно, приобрести Flying Logic Personal. Но не менее интересным в этом плане можно считать идею Закупочного кооператива.
• Стратегия Расширение сети ЛапУсик. Мы так ни о чём и не договорились. Надо дать паузу, что бы было время одуматься. И осознать ту мысль что МастерЗоо нас положил на лопатки.
• Стратегия Региональные продажи. После появления карты Украины, менеджера по транспортной логистике, пятого грузовика и участия в ЗооВетЭкспо 2009 у нас есть все шансы сделать рывок в этой стратегии. Я пока не знаю, в чём он должен заключаться, но думаю что в появлении новых маршрутов. Встречу по стратегии я организую (5 мая). Но мне пока не ясна моя роль в этой стратегии - там достаточно толковых людей, что бы разобраться самим. Что им может не хватить - CRM. Выставка по этому поводу - в конце мая. Так что это цель уже июня. Пока же я могу подготовиться технически в рамках проекта ИТ подразделение.
• Оператор по снабжению и/или импорт. Не смотря на то, что это не стратегические направления, но они могут стать таковыми. Я отдаю себе отчёт, что надо что-то делать в этих областях, но не знаю что. По первому пункту - обменяться новостями с Apple. Но этот вопрос я не хотел бы форсировать - ремонт склада и приобретение CRM это пока достаточные шаги в нужном направлении. Думаю, что в разговоре с Apple надо настаивать на почасовом консалтинге. По второму пункту - подвести итоги выставки ЗооВетЭкспо 2009. У нас есть предложения из Европы, России и Китая. Подходить к этим предложениям надо с позиции существующих товаров и объёмов продаж (во всяком случае на старте). Эти требованиям пока удовлетворяет только предложение из Европы. Но его ещё надо считать. Надо как-то обработать итоги выставки ЗооВетЭкспо 2009 и в ходе этой встречи обсудить перспективы импорта. Но возможно и в этом направлении мне могла бы быть полезна CRM - в ней можно отображать поставщиков с указанием того, являются ли они производителями конкретного товара. Таким образом в рамках этого направления лучшее что я могу сделать - создать ИТ подразделение которое способно работать и с веб-технологиями, закрыть второй релиз программы Лесси в Интернет (интранет с магазинами и коммуникации) и начать работать над третьим релизом - CRM совмещённая с ERP и размещённые в интернет. И опять же - идея Закупочного кооператива.
• Организационное управление (ОУ). Сегодня это та же программа Лесси в Интернет, Регулярный менеджмент 2007 и Майовка 2009. Трудно сказать, что тут важнее. Но срочно - точно Майовка 2009. Возможно важное - пересмотр зарплат на базе имеющихся должностных инструкций. К этому надо готовиться - настраивать Навигатор. А возможно важнее - Диалог клуб. Учитывая, что в организационное управление затесалось и ИТ-подразделение, думаю что именно этот проект можно считать целью месяца.

Теперь из всего этого потока сознания надо выбрать ключевые проекты и по ним сформулировать цели месяца. Ключевыми проектами/программами являются:

• Проект Склад 2008 (стратегия Управления ассортиментом и запасами)
• Идея проекта CRM (стратегии Управления ассортиментом и запасами и Региональные продажи)
• Идея проекта Закупочный кооператив (возможно что все три стратегии) и/или Импорт
• Идея проекта ИТ-подразделение (подготовка к проекту CRM и организационное развитие) и/или программа "Лесси в Интернет"
• Идея проекта Оператор по снабжению
• Идея программы Диалог-клуб

Сразу же бросается в глаза, что в этом списке идей значительно больше, чем существующих проектов и программ. Не хочется отрываться от действительности, поэтому постараюсь по максимуму "приземлить" свои планы.

План на май

• Подготовить Положение о реализации стратегии по методике гибкого управления проектами (трехнедельные итерации)
• Формализация идеи Диалог-клуба
• Веха склад для палетируемого запаса в рамках проекта Склад 2008
• Инициация проекта Закупочный кооператив
• Сбор информации по CRM-системам в рамках выставки Direct Marketing
• Получение новой версии программы карта Украины
• Лесси в Интернет, Сменить регистратора (настройка DNS)

Я нарушаю собственные правила и беру слишком много целей на месяц. Но я действительно не вижу от чего тут можно отказаться.

Предприятие 2.0 (Enterprise 2.0)

Хотелось бы зафиксировать несколько положений из заметки Determining the ROI of Enterprise 2.0 (в вольном переводе).

"Конечно, блоги, вики и социальные сети популярны в сетях общего пользования. Но поднимают ли они планку требований к организациям? Иными словами, действительно ли технологии Предприятия 2.0 носят подлинно стратегический характер предлагая уникальный способ использования информационных технологий?

ИТ-менеджеры и бизнес-лидеры на данный момент занимают выжидательную позицию относительно технологии Предприятия 2.0 по следующим причинам:

• Одна из них - осторожность относительно новых горизонтальных информационных технологий, стремящихся решить так много проблем, и при этом дублирующих функциональность имеющихся решений (от приложений электронной почты и мгновенных сообщений до систем управления документами и систем управления знаниями). Другой связанной с этим проблемой является ощущение того, что у сотрудников уже достаточно программного обеспечения, а предлагаемое не вполне ориентировано на нужды предприятий.
• Вторая группа вопросов связана с корпоративной культурой и ее принципиально иерархическим характером, которая представляется альтернативой плоской, социально ориетированой структуре Web 2.0 на предприятии. На данный момент становится все более очевидным, что в организациях контролируемых сверху-вниз, культура действительно является препятствием для использования возникающих социальные технологий. К счастью, есть достаточно доказательств, а теперь и исследований того, что многие отрасли действительно могут воспользоваться преимуществами Предприятия 2.0.
• Последний вопрос, который с самого начала ограничивает внедрение программного обеспечения и стратегических бизнес-приложений - расчёт возврата инвестиций в ИТ-решения. Andrew McAfee, автор концепции Предприятие 2.0, проанализировал эту проблему в заметке The Case Against the Business Case. Центральная проблема? Активы, которые трудно прокалькулировать, такие как знания, социальный капитал, и соответствующие им технологии, - то еть то на чём концентрируется Предприятие 2.0, - редко имеют прямое влияние на финансовые результаты, такие, как доходы и прибыли."

Теперь попробую рассмотреть нашу компанию с позиции применимости технологий Предприятия 2.0.

У нас есть Google Apps. Это приложение внедрялось как замена Exchange (электронная почта, список контактов и календари) и SharePoint (вики, разграничение прав доступа к документам, система подписок на изменения). Это далеко не полная замена (отсутствуют в частности workflow), но а) это замена двух приложений одним интегрированным пакетом, б) это платное SaaS решение, которое позволяет снять проблемы легальности, технического сопровождения и апгрейда. Таким образом на нас оказывает слабое влияние первое ограничение - мы не расширяем существующую ИТ-платформу, а полностью меняем её. И связано это с использованием электронной почты для внешней переписки и подключении магазинов как части локальной сети.

Третье ограничение для нас вообще не актуально. Мы внедряем информационные технологии без каких-либо расчётов. Мы внедряем их по "наитию" одного из двух топ-менеджеров. Решение прошлого Совета директоров - создание собственного ИТ-подразделения в составе Финансово-информационной службы. Решение принято, хотя лично мне оно и не нравится. У меня есть шанс получить что-то, что должно меня успокоить в этой ситуации. Этим "что-то" мог бы стать переход на Premium аккаунт для Google Apps.

Самое сложное - второе ограничение. Очень сложно создать "плоскую" организацию, не имея перед собой ярких примеров. Тем не менее мы движемся этим путём и именно на этом пути надо искать главное ограничение для нашей компании. Но и на этом пути нам способны помочь информационные технологии. Сегодня это подключение магазинов к локальной сети и внедрение Ямера как наиболее простого и "плоского" инструмента для коммуникаций. Завтра - создание социальных сетей для любителей домашних животных (на базе участников дисконтной программы сети ЛапУсик) и для профессиональных участников зообизнеса (на базе цепочек поставок Лесси или ассоциации участников зообизнеса).

Что требуется сделать, что бы снять второе ограничение? Процесс подключения магазинов идёт. Следующий вопрос - объединение всего этого в единую сеть (VPN) и настройка DNS (с поддержкой динамических IP-адресов и SRV-записей). Альтинет уже готовит предложение. Параллельно - инициация перехода на Premium аккаунт для Google Apps. Предварительно надо связаться с Softline в надежде что у них будут какие-то предложения по интеграции приложений и обеспечению единой точки входа. Параллельно перевод сотрудников отдела в Blogger и запуск Google Friend Connect для этих блогов. И перенос "вручную" моего блога из НПЖ. Паралльно инициация проекта по созданию сайта Лесси. Параллельно ждём новых "экстранет" функций (поддержка открытых групп) в Ямере. И изучаем технологии Объединённых коммуникаций. Всех этих "параллельно" слишком много. Но первые шаги намечены, а об остальном ещё будет время подумать.