Стратегия Управление запасами и ассортиментом. Возможные следующие действия

Стратегия Управление запасами и ассортиментом занимает ключевое место в моих планах на месяц. Идей в этом направлении достаточно, поэтому попробую их упорядочить.
В феврале должна пройти встреча по этой стратегии и мне её готовить. Планирую встретится с руководителем отдела логистики, что бы обсудить возможные варианты реализации этой стратегии:

• Формулируем цель стратегии и делим её на цели по годам/кварталам
• Ищем узкое место у концентрируем ресурсы на его устранении
  
• Собираем конструктивные идеи и организовываем их реализацию через программу (процесс непрерывных улучшений)

На эту же встречу надо сделать распечатку текущей версии документа описывающего эту стратегию.

Далее. В этом стратегическом направлении у нас уже реализуются проект Склад 2008 и Партнёрская программа (обоими я руковожу). По проекту надо сегодня решить вопрос с текущей крышей и на этой неделе сдвинутся с вопросом о подъёмнике (посмотреть CD, обсудить использование подъёмника соседей, съездить в Верхнеднепровск). По программе нет ничего срочного, но уже в очереди стоит 4 не завершённых релиза. Надо как-то определиться с приоритетами в рамках этой программы.

Кроме того несколько проектов в этом направлении находятся на этапе инициализации. Это Оптимизация ассортимента 2009, Управление логистикой на основе ТОС, Доставка из Одессы. Сейчас пока трудно судить об их приоритетах (это вопрос для встречи по стратегии), но по всем ним надо потихоньку двигаться. Причём именно в такой последовательности как они тут написаны.

Имея этот обзор я могу заново пересмотреть свои планы на неделю.

Пришло ли время для CRM?

Прошла встреча по стратегии Региональные продажи. Заказа на базу данных клиентов от отдела региональных продаж не поступило. Вместе с тем я согласен с Володей, что наличие такой базы стало бы ключевым фактором успеха в реализации этой стратегии.

Другими вариантами использования CRM на сегодня я вижу:

• потребность в полноценном CRM для Партнёрской программы (длительный цикл продаж ограниченного числа сервисов),
  
• надстройка или замена карты Киева для работы представителя на территории по бренду "Клуб 4 лапы" (идея с картой пробуксовывает),
• инструмент организации электронных рассылок (по итогам проекта Оптимизация ассортимента 2009, как следующий шаг в развитии дисконтной системы ЛапУсик),
• в качестве основного инструмента работы маркетологов (об этом мы начали говорить после ЗооВетЭкспо 2006).

Мы уже однажды приступали к выбору CRM-системы. И тогда пришли к пониманию того, что CRM это не ПО, а способ организации работы всей компании. Способ этот не очень актуален на растущем и дефицитном рынке (коим на сегодня является рынок зоотоваров Украины). Но если работать на перспективу, то нам нужна CRM тесно интегрированная со сбытом и логистикой, т.к. наибольший эффект от её внедрения мы ожидаем увидеть на уровне анализа матрицы "клиент х товар" (перекрёстные продажи). На этом наши работы в этом направлении прекратились - CRM полезна только как комплексное решение на уровне компании и внедрение CRM-системы целесообразно проводить после обновления ERP.

Итак на сегодня существует разрыв между имеющимися локальными задачами для CRM и подходу к внедрению CRM как комплексному проекту. Решение этого противоречия приходит со стороны развития ИТ-технологий, в частности, - организации разработок веб-сервисов. Веб-сервисы сейчас принято развивать как постоянные беты - дайте пользователю решение одной проблемы и далее наращивайте функциональность ориентируясь на обратную связь. Этот подход мы уже используем в рамках программы "Лесси в интернет". Вопрос в том, как применить этот подход к CRM?

Первое ограничение - мы не должны покупать ПО для CRM, а должны ориентироваться на его аренду. Это позволит снизить цену ошибки при выборе системы (вероятность ошибки очень высока, т.к. мы не знаем что будем использовать в качестве ERP в будущем) и принять решение мне самостоятельно (источником финансирования будет рекламный бюджет). Насколько я знаю, на сегодня такой механизм оплаты возможен только для SaaS (хотя разработки ведутся и для традиционного ПО).

Второе ограничение. По своему опыту внедрения я знаю, что английский язык интерфейса приводит пользователей в ступор, даже если задачи простейшие. Но с CRM будут решаться нетривиальные (для нас ;) задачи. Т.к. процесс внедрения CRM-системы не возможен без маркетологов, то её локализация является вторым обязательным требованием при выборе.

Наконец последнее. Не требование, а пожеланиею. В качестве платформы для работы в интернет мы выбрали Google Apps. Сейчас на эту платформу переносятся данные и пользователи всей компании потихоньку привыкают к ней. Процесс внедрения CRM-системы был бы значительно проще, если бы она была интегрирована с Google Apps.

С последнего всё и началось. Salesforce, пионер в SaaS и лидер в CRM, объявил об интеграции своего приложения с Google Apps. При стоимость в $70 за пользователя в месяц и наличии локализации на русский, это как раз то что нам надо.

Для очистки совести надо провести сравнение с конкурирующими сервисами. И уже вторая позиция в этом списке - Netsuite CRM, приносит нечто новое. Вот только некоторые заголовки об этом продукте: Выбросьте 1С - подпишитесь на Netsuite, Тысячи пользователей salesforce.com перешли на NetSuite, Вертикальное решение NetSuite для оптовых компаний и дистрибуторов доступно в России и СНГ,  NetSuite CRM признана британскими пользователями лучшей системой, и отмечена наградой Software Satisfaction Awards 2008. При этом главный козырь Netsuite - интеграция с ERP! Даже если мы не выберем Netsuite в качестве ERP (а это будет скорее всего именно так), но сама возможность отработать взаимодействие CRM с ERP за небольшие деньги уже сегодня выглядит крайне привлекательно.

Моими следующими действиями в этом направлении будет сбор дополнительной информации о компаниях, перечисленных в списке на предмет наличия SaaS, локализации, интеграции с Google Apps, наличия ERP. Попутно попробую оценить стоимость, технологичность и какие-то дополнительные преимущества применительно к нам. И подготовить список вендоров. Список ресурсов, которые могут быть полезны в ходе такого обзора я уже отобрал на delicious.